1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Mood Home Mobilya Servis Çözümleri Anonim Şirketi (“Mofixer” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Ticaret Unvanı: Mood Home Mobilya Servis Çözümleri Anonim Şirketi
Vergi Numarası: 6222602522
Adres: Çankaya Mahallesi Çankaya Caddesi Akar Apt. No:16/7 Çankaya / Ankara
E-posta: info@mofixer.com.tr
Telefon: +90 212 706 77 07
Web Sitesi: www.mofixer.com.tr
2. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMACI
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Mobilya teslimat, kurulum, montaj, onarım, bakım ve yenileme hizmetlerinin sunulması,
- Randevu oluşturma ve yönetimi,
- Servis takip süreçlerinin yürütülmesi,
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve finansal süreçlerin yönetimi,
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- Satış sonrası teknik destek hizmetlerinin verilmesi,
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
- Fatura ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
- Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi,
- Pazarlama ve kampanya faaliyetlerinin yürütülmesi (açık rızanız dahilinde),
- Bülten gönderimi (açık rızanız dahilinde),
- İstatistiksel analiz ve raporlama çalışmalarının yapılması,
- Güvenlik ve denetim faaliyetlerinin yürütülmesi.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KATEGORİLERİ
Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerde toplanmaktadır:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli hallerde)
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri (il, ilçe, açık adres)
Müşteri İşlem Bilgileri: Hizmet talep bilgileri, randevu bilgileri, servis geçmişi, şikayet ve talep kayıtları
Finansal Bilgiler: Banka hesap bilgileri, ödeme bilgileri, fatura bilgileri
Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Hizmet talebi sırasında yüklenen fotoğraf ve videolar, çağrı merkezi ses kayıtları
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları
Pazarlama Bilgileri: Bülten abonelik tercihleri, kampanya katılım bilgileri
Firma Bilgileri: (Kurumsal müşteriler için) Firma adı, vergi numarası, yetkili kişi bilgileri
4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz, web sitemiz (www.mofixer.com.tr) üzerinden doldurduğunuz formlar, telefon görüşmeleri, e-posta, sosyal medya kanalları, mobil uygulamalar ve fiziksel ortamda düzenlenen belgeler aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
- Açık rızanızın bulunması (pazarlama faaliyetleri için).
5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir:
- İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz (hizmet sağlayıcılar, lojistik firmaları, teknoloji altyapı sağlayıcıları),
- Bankalar ve ödeme kuruluşları,
- Yasal yükümlülüklerimiz gereği kamu kurum ve kuruluşları,
- Denetim ve danışmanlık hizmeti aldığımız firmalar,
- Hukuki süreçlerin yürütülmesi için avukatlar ve hukuk büroları,
- Mobilya üreticileri ve markalar (garanti ve servis süreçleri için),
- Çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları.
6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. HAKLARINIZI KULLANMA YOLU
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için kimliğinizi tespit edici gerekli bilgiler ile KVKK’nın 11. maddesinde belirtilen haklardan kullanmayı talep ettiğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi;
- Yazılı olarak: Çankaya Mahallesi Çankaya Caddesi Akar Apt. No:16/7 Çankaya / Ankara adresine ıslak imzalı şekilde,
- Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi ile: Şirketimizin KEP adresine,
- Güvenli elektronik imza, mobil imza ya da ilgili kişi tarafından Şirketimize daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle: info@mofixer.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Başvurularınız, talebinizin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.
8. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dahilinde saklanmaktadır. Saklama sürelerinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması durumunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
9. ÇEREZ POLİTİKASI
Web sitemizde çerez (cookie) teknolojisi kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.
10. AYDINLATMA METNİNDE YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER
Şirketimiz, işbu Aydınlatma Metni’nde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel Aydınlatma Metni web sitemizde yayımlanacaktır.
11. İLETİŞİM
KVKK kapsamındaki talepleriniz ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@mofixer.com.tr
Telefon: +90 212 706 77 07
Adres: Çankaya Mahallesi Çankaya Caddesi Akar Apt. No:16/7 Çankaya / Ankara